Términos de servicio y uso aceptable

Fecha de entrada en vigor: 18 de julio de 2025

En Gaza Online, nuestro objetivo es mantener conectada a la mayor cantidad posible de personas en Gaza — para el aprendizaje, el trabajo, la atención médica y mantenerse en contacto. Estos términos existen para guiar el uso responsable de nuestros servicios, de modo que el sistema siga siendo justo, seguro y accesible para todas las personas que lo necesitan.

1. Qué puedes esperar de Gaza Online

Gaza Online ofrece eSIMs gratuitas a personas que viven en Gaza para que puedan acceder a servicios esenciales como educación, trabajo remoto, atención médica y comunicación con sus seres queridos. Nuestros servicios incluyen nuevas activaciones de eSIM, renovaciones, reposiciones y soporte, todo sin costo para las personas residentes.

Dependemos de donaciones, alianzas y voluntariado para hacer esto posible. Esto significa que cada eSIM que asignamos forma parte de un recurso compartido. Para seguir sirviendo a la comunidad de forma justa y eficaz, pedimos a las personas beneficiarias que utilicen el servicio con honestidad y responsabilidad, en un espíritu de equidad y acceso compartido.

Para ver todos los detalles sobre elegibilidad, priorización y cómo se asignan las eSIMs, consulta nuestra Política de distribución.

2. Cómo usar nuestros servicios de forma responsable

Gaza Online se basa en la confianza, y nuestra capacidad para mantener a las personas conectadas depende de que todas usen el sistema de forma justa. Cuando recibes una eSIM de nuestra parte, te pedimos que la utilices para tus propias necesidades personales y compartas el acceso con cuidado, de una forma que refleje el espíritu del servicio.

Puedes:

• Usar la eSIM para tu propio acceso a internet, ya sea para trabajar, estudiar, atender temas de salud o mantenerte en contacto con tu familia.
• Compartir el acceso con quienes te rodean — como familiares, vecinas, vecinos o integrantes de tu comunidad — usando la función de hotspot de tu dispositivo, si está disponible.
• Solicitar soporte, renovaciones o reposiciones cuando sea necesario, conforme a nuestras directrices públicas.

Evita:

• Presentar varias solicitudes con distintos nombres o números.
• Revender tu eSIM asignada a otra persona.
• Usar tu eSIM de Gaza Online para cobrar a otras personas por el acceso a internet (por ejemplo, vendiendo acceso al hotspot).
• Recolectar solicitudes de otras personas o presentarlas en su nombre a cambio de dinero, favores o servicios.
• Falsear tu identidad, dispositivo o ubicación para obtener acceso.
• Usar el servicio para causar daño, cometer fraude o infringir leyes.
• Intentar interferir o manipular la forma en que se priorizan, asignan o entregan las solicitudes.

3. Uso justo del sistema

Pedimos que cada persona use su propio número de teléfono, proporcione información veraz y espere a que su solicitud sea procesada antes de intentarlo de nuevo. Usar identidades diferentes o cambiar de número para saltarse la fila no solo es injusto, sino que también dificulta que otras personas en Gaza puedan conectarse.

Si algo sale mal con tu solicitud, no intentes rodear el sistema. Solo contáctanos: estamos aquí para ayudarte.

4. Optimización y asignación de paquetes

Nuestro objetivo es asignar a cada persona el paquete más adecuado según su ubicación, las redes a las que puede acceder y el uso que haya hecho de eSIMs anteriores. Esto significa que el paquete que recibas puede no ser exactamente el que esperabas, y eso está bien.

Tomamos estas decisiones para estirar más los recursos y ayudar a que más personas permanezcan conectadas.

5. Titularidad, uso y ajustes automáticos

Cada eSIM distribuida por Gaza Online sigue siendo propiedad de Gaza Online. Podemos actualizar, sustituir o desactivar eSIMs según el uso real y los cambios en la red.

Si tienes una eSIM renovable y no se está utilizando — o se usa muy poco — podemos asignarte automáticamente un paquete diferente que siga satisfaciendo tus necesidades. Utilizar la eSIM de forma constante ayuda al sistema a aprender qué funciona mejor para ti, de modo que pueda mantenerte conectada o conectado de forma sostenible.

6. Solicitudes a través de socios

Gaza Online colabora con socios de confianza — como proveedores de salud, instituciones educativas e iniciativas comunitarias — que ofrecen sus propios servicios a personas en Gaza. La conectividad se ofrece para respaldar y habilitar estos servicios.

Si un socio facilita tu solicitud, Gaza Online seguirá revisándola y procesándola de forma independiente. Tu elegibilidad, ubicación y tipo de dispositivo determinarán qué paquete se asigna. Los socios no pueden elegir ni priorizar eSIMs específicas, pero su coordinación ayuda a agilizar el proceso y ampliar el acceso a más personas involucradas en programas esenciales.

Ten en cuenta:

• Los socios no pueden garantizar que tu solicitud sea aprobada.
• Nunca debes pagar a un socio por acceder a los servicios de Gaza Online.
• Toda la comunicación sobre entrega o soporte vendrá directamente de Gaza Online, no del socio.

Valoramos a nuestros socios y el trabajo que realizan. Si tienes alguna preocupación sobre cómo un socio está utilizando Gaza Online, o si alguien intenta vender acceso o tergiversar nuestros servicios, por favor infórmanos.

Para más información sobre cómo funcionan las alianzas y qué pueden hacer los socios, consulta nuestra Política de socios.

7. Privacidad y datos

Nos tomamos tu privacidad en serio. Gaza Online solo recopila la información que decides compartir al enviar una solicitud. No recopilamos ni almacenamos datos adicionales más allá de lo necesario para atender tu solicitud y gestionar tu servicio.

Qué recopilamos:

• Tu número de teléfono, para identificar tu cuenta y entregar la eSIM por WhatsApp.
• Las redes disponibles y tu región, para asignarte una eSIM compatible.
• Metadatos de solicitud y uso, como el estado de activación y un cálculo aproximado del consumo de datos, para apoyar renovaciones, reposiciones y optimización.

Por qué lo recopilamos:

• Para asignar la eSIM adecuada para tu dispositivo y región.
• Para asegurar que cada persona reciba solo una eSIM activa a la vez.
• Para optimizar los paquetes en función del uso real y conservar los recursos.
• Para detectar y prevenir abusos, de modo que el sistema siga siendo justo para todas las personas.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros. Podemos compartir datos agregados — como el número de solicitudes atendidas, las regiones cubiertas o las tendencias generales de uso — en informes públicos, actualizaciones del sitio web o con socios de confianza. Estos datos nunca incluyen información que identifique a personas concretas.

Si un socio te invitó a enviar una solicitud o la presentó en tu nombre, es posible que pueda ver tu solicitud y el paquete asignado, únicamente con fines de coordinación.

Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.

8. Comunicación respetuosa

Gaza Online funciona gracias a voluntariado y personal que dan lo mejor de sí en condiciones difíciles. Pedimos a todas las personas que interactúan con nuestro equipo que lo hagan con respeto, paciencia y amabilidad.

La comunicación abusiva, amenazante o irrespetuosa puede dar lugar a demoras, negativa de servicio o pérdida de acceso a nuestras plataformas.

9. Cómo obtener ayuda

Si necesitas ayuda con una solicitud, tienes preguntas sobre tu elegibilidad o crees que algo ha salido mal, nuestro equipo está aquí para apoyarte.

Si ya tienes un número de soporte de Gaza Online en WhatsApp, puedes seguir utilizándolo para comunicarte con nosotros. Si no lo tienes, comienza rellenando el formulario de contacto en nuestro sitio web. Una persona de nuestro equipo revisará tu mensaje y te proporcionará el número de WhatsApp adecuado si es necesario brindar soporte.

Intentamos responder lo más rápido posible, pero pueden producirse demoras según las condiciones sobre el terreno y la capacidad disponible.

10. Limitación de responsabilidad

Gaza Online ofrece conectividad como un servicio humanitario. Una vez que se entrega y activa una eSIM, Gaza Online no tiene control sobre cómo se utiliza el servicio ni sobre quién puede acceder al dispositivo conectado.

No recopilamos afiliaciones personales, opiniones políticas ni información de antecedentes, y no evaluamos a las personas beneficiarias según su identidad política, religiosa o social. Nuestro objetivo es proporcionar un acceso justo a las herramientas de comunicación para toda la población civil en Gaza.

Al utilizar este servicio, comprendes y aceptas que:

• Gaza Online no puede supervisar ni restringir cómo se utiliza la eSIM después de su entrega.
• Gaza Online no es responsable de las acciones de quienes usan la eSIM ni de las consecuencias derivadas del uso del acceso a internet.
• La presencia de una eSIM de Gaza Online en un dispositivo no implica respaldo, afiliación ni responsabilidad respecto a esa persona o sus acciones.

Estos términos existen para garantizar la transparencia, proteger a todas las partes y mantener nuestra capacidad para seguir ayudando a las personas en condiciones extremadamente complejas.

Gaza Online se reserva el derecho de terminar el servicio y bloquear el acceso a cualquier cuenta si tenemos conocimiento de que una eSIM se ha utilizado en relación con una actividad ilegal, incluidas actividades que amenacen la seguridad de otras personas o violen el derecho internacional.

11. Uso indebido y consecuencias

Para proteger la equidad y asegurar que este sistema funcione para todas las personas, nos tomamos muy en serio el uso indebido. Esto incluye:

• Proporcionar información falsa.
• Intentar eludir la política de una eSIM por persona.
• Revender el acceso o manipular el proceso de solicitud.
• Acosar o engañar a otras personas usuarias o a nuestro equipo.
• Utilizar el servicio en relación con actividades ilegales.

Si identificamos uso indebido o evidencia de uso ilegal, podemos pausar, desactivar o suspender de forma permanente tu acceso a los servicios de Gaza Online, incluida la terminación inmediata de cualquier eSIM activa.

Hacemos todo lo posible por actuar con equidad y empatía, y animamos a cualquier persona afectada a que se ponga en contacto para solicitar aclaraciones.

12. Cambios en estos términos

Gaza Online puede actualizar estos términos periódicamente para reflejar la evolución de nuestros servicios o responder a cambios en las condiciones. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página.

Al seguir utilizando los servicios de Gaza Online después de la publicación de cambios, aceptas la versión más reciente.