Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 18 de julio de 2025

En Gaza Online, estamos comprometidos con la protección de tu privacidad. Solo recopilamos la información necesaria para prestar y gestionar nuestros servicios, nada más. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, quién tiene acceso y cómo los mantenemos seguros.

Al utilizar los servicios de Gaza Online —incluido enviar una solicitud, recibir una eSIM o comunicarte con nuestro equipo de soporte— aceptas las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

Esta política se aplica a todas las personas que utilizan los servicios de Gaza Online, incluyendo quienes envían solicitudes de forma independiente y quienes son derivadas por socios.

1. Qué datos recopilamos

Gaza Online solo recopila la información mínima necesaria para atender tu solicitud y gestionar tu servicio.

Información que proporcionas

• Número de teléfono: se utiliza para identificar tu cuenta y entregar la eSIM por WhatsApp.
• Región y disponibilidad de red: información sobre las redes móviles disponibles en tu zona, utilizada para asignarte una eSIM compatible.
• Notas opcionales: cualquier contexto adicional que decidas proporcionar al enviar una solicitud.

Datos generados por el uso

• Estado de activación: indica si tu eSIM se activó correctamente.
• Metadatos de uso: incluyen un cálculo aproximado del consumo de datos, actividad de renovación y, en algunos casos, la red a la que se conectó la eSIM. Esto nos ayuda a optimizar paquetes y resolver problemas de entrega.
• Historial de solicitudes: fechas, cambios de estado y cualquier mensaje o formulario de soporte relacionado.

No recopilamos —ni podemos acceder a—:

• Tus mensajes o llamadas personales.
• Tu actividad de navegación o tráfico de internet.
• Archivos, contraseñas ni contenido personal de tu dispositivo.
• Datos de ubicación más allá de la región general que indicas para la compatibilidad de red.

2. Solicitudes de soporte y acceso a la cuenta

Para ayudar a resolver problemas técnicos, Gaza Online puede solicitar información de diagnóstico limitada. Esto puede incluir capturas de pantalla de la configuración de datos móviles de tu dispositivo, como:

• Perfiles de eSIM instalados.
• Ajustes de red móvil.
• Mensajes de error relacionados con la activación.

Nunca te pediremos:

• Tus contraseñas.
• Fotos personales ni archivos.
• Datos privados o de aplicaciones que no estén relacionados.

3. Acceso a la cuenta y privacidad

Cada cuenta de Gaza Online está vinculada al número de teléfono utilizado al enviar la solicitud. Por motivos de privacidad y seguridad:

• Solo compartimos detalles de la suscripción (por ejemplo, tipo de paquete, uso, estado) con la persona titular de la cuenta identificada por ese número.
• Si alguien se pone en contacto desde un número diferente, incluso si dice actuar en nombre de la persona usuaria, no podemos compartir ningún detalle de la cuenta.
• Las personas agentes de soporte pueden solicitar verificación por WhatsApp para confirmar la identidad de la persona titular de la cuenta antes de facilitar información sensible.

4. Solicitudes presentadas en nombre de otra persona

Debido a la situación sobre el terreno, Gaza Online permite que amistades o familiares envíen una solicitud en nombre de otra persona, especialmente cuando la persona destinataria no tiene acceso a internet o no puede presentarla por sí misma.

En estos casos, nuestro sistema puede mostrar información limitada sobre el estado para ayudar a orientar el proceso. Esto solo se utiliza para confirmar si se puede presentar, renovar o refrescar una solicitud, y no revela datos personales ni detalles de la suscripción.

Ejemplos de lo que se puede compartir:

• Si el número ya tiene una eSIM activa o una solicitud pendiente.
• Si el número es elegible para una renovación o reposición.
• Cuánto tiempo falta para que una eSIM caduque o pueda refrescarse.

Este nivel limitado de retroalimentación ayuda a prevenir solicitudes duplicadas y reducir la confusión, pero los detalles completos sobre cualquier solicitud, suscripción o uso solo están disponibles para la persona titular verificada de la cuenta.

Si se presenta una solicitud en tu nombre, recibirás un mensaje de confirmación por WhatsApp. Si no deseas continuar, puedes cancelar la solicitud directamente desde el mensaje. Esto garantiza que mantengas el control de tu servicio incluso cuando otra persona lo inicie por ti.

5. Cómo usamos tu información

Gaza Online utiliza la información que proporcionas —y los metadatos generados a través del uso del servicio— únicamente con el fin de prestar, mantener y mejorar nuestras operaciones. No utilizamos tus datos para publicidad, perfiles comerciales ni beneficio económico. En concreto, usamos tus datos para:

• Asignar la eSIM adecuada para tu región y redes disponibles.
• Garantizar una distribución justa aplicando nuestra política de una eSIM por persona.
• Respaldar renovaciones, asignaciones de paquetes y reposiciones en función del historial de uso.
• Mejorar la prestación del servicio mediante optimización del sistema y análisis de tendencias.
• Prevenir el uso indebido o abusos del sistema identificando actividad sospechosa.
• Responder a tus solicitudes de soporte y resolver problemas técnicos.

No utilizamos tus datos para crear perfiles de comportamiento, rastrear tu ubicación ni inferir nada más allá del ámbito limitado de ofrecerte tu eSIM y gestionar su ciclo de vida.

6. Cómo compartimos tu información

Gaza Online no vende, alquila ni comercia con tu información personal.

Podemos compartir información agregada y no personal de las siguientes maneras:

• Informes y comunicaciones públicas, como resúmenes de impacto o actualizaciones en nuestro sitio web y canales de medios (por ejemplo, número total de eSIMs distribuidas o tendencias generales de uso).
• Socios de confianza, como ONG o instituciones con las que colaboramos, para demostrar el impacto colectivo en regiones o programas específicos.
• Voluntariado o personas contratistas que nos ayudan a prestar servicios bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y con acceso limitado a lo estrictamente necesario.

No compartimos tus datos individuales de solicitud, detalles de uso ni historial de cuenta con terceros, salvo que:

• Hayas presentado tu solicitud a través de un socio aprobado, en cuyo caso ese socio puede ver el estado de la solicitud específica que tramitó.
• Estemos obligados a cumplir una solicitud legal de las autoridades, conforme a la normativa aplicable.

En todos los casos, minimizamos lo que se comparte, restringimos el acceso a personas autorizadas y protegemos tus datos con sumo cuidado.

7. Seguridad de los datos

Gaza Online se toma muy en serio la seguridad de tus datos. Utilizamos medidas estándar de la industria para proteger tu información frente al acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Implementamos las siguientes salvaguardas:

• Controles de acceso: solo el personal autorizado puede acceder a los datos de las personas usuarias, y únicamente para prestar servicios o resolver incidencias.
• Cifrado de datos: todos los datos en tránsito (por ejemplo, mensajes, solicitudes a la API) se cifran utilizando protocolos seguros.
• Retención mínima: conservamos únicamente la información necesaria para operar el servicio. Los datos se revisan periódicamente y se eliminan cuando dejan de ser necesarios.
• Infraestructura segura: nuestros sistemas se alojan en plataformas en la nube seguras, con parches de seguridad actualizados y supervisión continua.

Aunque ningún sistema está totalmente libre de riesgos, nos comprometemos a responder con rapidez ante cualquier preocupación o incidente de seguridad y a mejorar continuamente nuestras medidas de protección.

8. Tus derechos y opciones

Gaza Online respeta tus derechos en lo relativo a tus datos personales. Aunque nuestro sistema está diseñado para recopilar la menor cantidad de información posible, sigues teniendo control sobre cómo se utiliza. Puedes:

• Solicitar acceso a la información que tenemos asociada a tu cuenta.
• Pedirnos que corrijamos información inexacta vinculada a tu solicitud.
• Solicitar la eliminación de tus datos, siempre que tu servicio de eSIM haya concluido y no haya solicitudes activas en curso.
• Retirar tu solicitud en cualquier momento antes de que se asigne la eSIM.

Como utilizamos números de WhatsApp como identificador principal, es posible que te pidamos verificar tu identidad a través del número asociado a tu cuenta antes de atender cualquier solicitud relacionada con tus datos.

Si tienes preguntas o deseas ejercer alguno de estos derechos, ponte en contacto con nuestro equipo mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web.

9. Cambios en esta política

Gaza Online puede actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas operativas. Cuando lo hagamos, actualizaremos la ‘Fecha de entrada en vigor’ en la parte superior de la página.

Te animamos a revisar esta política de forma periódica para mantenerte informada o informado sobre cómo se tratan tus datos.

Al seguir utilizando los servicios de Gaza Online después de la publicación de cambios, aceptas la política actualizada.