Política de socios

Colaborar para ofrecer servicios esenciales con justicia e integridad.

Fecha de entrada en vigor: 18 de julio de 2025

1. Propósito

Esta Política de socios define los roles, responsabilidades y expectativas de las organizaciones e iniciativas que colaboran con Gaza Online para ofrecer servicios esenciales en Gaza utilizando la conectividad que proporcionamos. Su finalidad es promover la transparencia, la rendición de cuentas y la comprensión mutua mientras trabajamos juntas y juntos en servicio de comunidades afectadas por crisis continuas.

Al asociarte con Gaza Online, aceptas mantener los principios y responsabilidades descritos en esta política.

2. A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a cualquier organización o iniciativa que colabore con Gaza Online para servir a personas en Gaza a través de sus propios programas y que dependa de los servicios de conectividad de Gaza Online para hacerlo. Cubre a los socios que:

Presentan solicitudes de eSIMs en nombre de personas beneficiarias de programas o personal con base en Gaza.
Derivan a personas vinculadas a su organización para que envíen directamente sus propias solicitudes de servicio a Gaza Online.
Utilizan las herramientas técnicas de Gaza Online —como formularios autenticados, APIs o el portal para socios— para gestionar solicitudes y coordinar el acceso a la conectividad.
Acceden a datos o análisis agregados relacionados con las solicitudes que han presentado, con fines operativos o de reporte.

3. Alcance de la alianza

Gaza Online se asocia con organizaciones e iniciativas —ya sean sin fines de lucro, comunitarias o con fines de lucro— que operan activamente dentro de Gaza y apoyan a sus habitantes mediante programas y servicios esenciales. Pueden incluir organizaciones médicas, instituciones educativas, empresas sociales, redes comunitarias y otras entidades que prestan servicios críticos sobre el terreno.

A través de la alianza, estas entidades pueden ayudar a su personal o personas beneficiarias de programas a obtener servicios de conectividad de Gaza Online para apoyar su participación en dichos servicios, ya sea presentando solicitudes en su nombre o derivándoles para que las presenten directamente. Esta conectividad tiene por objeto respaldar el acceso a servicios como atención médica, aprendizaje, comunicación y medios de vida.

Gaza Online proporciona la infraestructura, los sistemas de distribución y las herramientas técnicas que habilitan esta conectividad. Aunque apoyamos el acceso, los socios siguen siendo plenamente responsables de la integridad de sus propios programas y de garantizar que el servicio se utilice de acuerdo con su misión y con los Términos de uso de Gaza Online.

4. Principios de la alianza

Gaza Online se basa en la confianza, la dignidad y un compromiso compartido de servir a quienes se ven más afectados por la crisis. Nuestras alianzas reflejan estos valores y requieren respeto mutuo, transparencia y actuación responsable.

Se espera que todos los socios operen de acuerdo con los siguientes principios:

4.1. Servicio centrado en las personas

Los socios deben garantizar que la conectividad obtenida a través de Gaza Online se utilice para satisfacer necesidades humanas reales —como salud, educación, seguridad o medios de vida— y que todas las personas sean tratadas con dignidad y respeto en todo momento.

4.2. Equidad y justicia

El acceso a la conectividad debe guiarse por la necesidad, no por el favoritismo ni la discriminación. Los socios no deben negar el acceso, exigir compensaciones ni priorizar a determinadas personas de maneras que vulneren los principios humanitarios o las políticas de Gaza Online.

4.3. Transparencia

Los socios deben ser transparentes sobre cómo operan y cómo se facilita el acceso a los servicios de conectividad de Gaza Online a las personas vinculadas a sus programas. Esto incluye comunicar claramente a las personas beneficiarias que las eSIMs son proporcionadas por Gaza Online y explicar con qué propósito se distribuyen.

4.4. Responsabilidad sobre los datos

Los socios pueden tener acceso a información limitada sobre las personas usuarias relacionada con las solicitudes que presentan o facilitan —como el estado de la solicitud, el paquete asignado o resúmenes de uso. Esta información debe manejarse con cuidado y utilizarse únicamente con fines operativos o de reporte. La información identificable nunca debe compartirse, venderse ni utilizarse de forma indebida.

4.5. No explotación

Los socios no deben utilizar su acceso a los servicios de conectividad de Gaza Online para obtener beneficios económicos, realizar vigilancia, segmentación política ni ninguna actividad que comprometa la seguridad, la dignidad o la autonomía de las personas en Gaza.

4.6. Seguridad y cumplimiento

Todas las actividades de los socios que involucren los servicios de conectividad de Gaza Online deben cumplir las leyes locales e internacionales aplicables. La conectividad nunca debe utilizarse para respaldar actividades dañinas, ilegales o poco éticas.

4.7. Alineación con las políticas

Todas las solicitudes presentadas a través de socios están sujetas a los Términos de uso, Política de privacidad y Política de distribución de Gaza Online, igual que cualquier otra solicitud. Aunque los socios puedan recibir prioridad en el procesamiento o soporte dedicado, todas las solicitudes deben cumplir los mismos criterios de elegibilidad, restricciones de uso y salvaguardas, sin excepción.

4.8. Expectativas sobre la prestación del servicio

Aunque Gaza Online da prioridad a las solicitudes presentadas a través de socios, no podemos garantizar un plazo fijo ni un acuerdo de nivel de servicio (SLA). La prestación sigue dependiendo de los recursos, la financiación y la capacidad operativa disponibles. Se anima a los socios a planificar en consecuencia y mantener una comunicación clara y realista con las personas participantes en sus programas sobre los plazos y la disponibilidad del servicio.

5. Incorporación y acceso

Para garantizar una colaboración responsable y segura, todos los socios deben completar un proceso básico de incorporación con Gaza Online antes de acceder a cualquier servicio de conectividad o herramienta técnica.

5.1. Requisitos para ser socio

Para calificar como socio, una organización o iniciativa debe:

Operar programas estructurados que sirvan directamente a comunidades dentro de Gaza.
Demostrar una necesidad clara y legítima de conectividad para apoyar la prestación de sus propios servicios (por ejemplo, telemedicina, educación, apoyo humanitario).
Trabajar exclusivamente con personas que estén verificablemente vinculadas a los programas de la organización, ya sea como beneficiarias o como personal.
Designar un punto de contacto principal responsable de las comunicaciones, la gestión de solicitudes y el cumplimiento.
Reconocer y aceptar formalmente los términos establecidos en esta Política de socios, así como los Términos de uso, Política de privacidad y Política de distribución de Gaza Online.

5.2. Acceso y comunicación

Una vez aprobados, los socios reciben acceso seguro a un conjunto de herramientas diseñadas para ayudarles a gestionar y hacer seguimiento de las solicitudes:

Formularios de solicitud: para presentar solicitudes de eSIM en nombre de personas elegibles.
Notificaciones por correo electrónico: para mantenerse informadas e informados sobre el estado de las solicitudes, fechas de vencimiento y actualizaciones de prestación.
Reportes básicos: compartidos periódicamente para reflejar volúmenes de solicitudes, resultados y métricas generales de prestación.

A medida que el programa crezca, podrán introducirse herramientas adicionales, como:

Un portal para socios: para ayudar a los socios a seguir sus solicitudes, gestionar invitaciones y ver analíticas de uso.
Una API para desarrolladores: para organizaciones que necesiten integración técnica directa.

El acceso está limitado a cuentas de socios aprobadas y puede pausarse o revocarse si se utiliza de manera indebida o si el socio infringe esta política.

5.3. Formación y directrices

Para facilitar una colaboración fluida, Gaza Online proporciona a los socios:

Instrucciones paso a paso sobre cómo presentar solicitudes, hacer seguimiento y gestionar renovaciones o vencimientos.
Orientación sobre cómo interpretar las actualizaciones de estado y resolver problemas habituales que puedan surgir durante la prestación.

Se pueden ofrecer recursos adicionales de formación o soporte cuando sea necesario, especialmente cuando se introduzcan nuevas herramientas o políticas.

6. Gestión de datos y privacidad

Gaza Online está comprometida con la protección de la privacidad y la integridad de los datos compartidos a través de sus programas de alianzas. Esto incluye proteger tanto a las personas beneficiarias como a las organizaciones socias implicadas. Para garantizar una gestión responsable de los datos, todas las personas socias deben seguir los principios descritos en esta sección cuando accedan a cualquier información obtenida a través de su colaboración con Gaza Online.

6.1. Titularidad de la cuenta de la persona beneficiaria y acceso

Cada cuenta de persona usuaria está vinculada de forma única a un número de teléfono verificado, que identifica a la persona beneficiaria y regula el acceso a su suscripción.
Una cuenta puede incluir múltiples solicitudes, pero las personas socias solo pueden ver las solicitudes específicas que hayan presentado.
Las personas socias no tienen acceso a las cuentas de las personas usuarias, su historial de uso ni a información detallada sobre sus suscripciones.
Los detalles completos de la suscripción, datos de uso y contactos de soporte son accesibles exclusivamente para la persona titular verificada de la cuenta mediante autenticación por WhatsApp.

6.2. Qué pueden ver los socios

Las personas socias pueden recibir:

Estado de la solicitud: confirmación de que la solicitud se ha enviado correctamente, errores o motivos de inelegibilidad (por ejemplo, duplicada, vencida, no renovable).
Datos de prestación: información sobre qué solicitudes se han atendido y cuándo se entregó una eSIM.
Resúmenes de impacto agregados: estadísticas generales que muestran tendencias de prestación por región, caso de uso o periodo de tiempo.

Las personas socias no reciben:

Acceso en tiempo real a paneles de usuario ni a detalles completos de la suscripción.
Visibilidad de conversaciones privadas de soporte ni la capacidad de modificar suscripciones existentes.

6.3. Uso responsable de los datos

Los datos enviados por las personas socias en nombre de otras se tratan de acuerdo con la Política de privacidad de Gaza Online y están sujetos a las mismas protecciones que cualquier envío directo de una persona usuaria.

Las personas socias deben:

Utilizar los datos únicamente para la coordinación, reportes de impacto o necesidades programáticas directamente vinculadas a sus propios servicios.
No compartir ni divulgar información de las personas beneficiarias sin su consentimiento explícito.
Abstenerse de almacenar, exportar o analizar datos de Gaza Online de maneras que entren en conflicto con nuestra Política de privacidad o que comprometan la confidencialidad de las personas usuarias.

Cualquier vulneración de estos principios puede dar lugar a la revocación del acceso o a la finalización de la alianza.

7. Uso aceptable y distribución justa

Gaza Online mantiene un firme compromiso con el acceso equitativo y el uso responsable de sus servicios de conectividad. Se espera que todas las personas socias apoyen este estándar al presentar o facilitar solicitudes de eSIMs.

7.1. Solicitudes responsables

Las personas socias deben:

Presentar o facilitar solicitudes solo para personas vinculadas a los programas o servicios de su organización.
Evitar presentar solicitudes masivas que no estén asociadas a personas reales o a participación prevista en programas.
Asegurarse de que las personas beneficiarias sepan que recibirán el servicio y hayan dado su consentimiento.

7.2. Intransferibilidad

Las eSIMs distribuidas:

Se asignan a una persona específica y no pueden transferirse, compartirse ni revenderse.
Deben utilizarse únicamente para apoyar la participación de esa persona en los servicios o programas del socio.
No pueden ser recuperadas por la organización socia una vez asignadas, incluso si la persona beneficiaria deja de participar.

7.3. Detección de uso indebido y fraude

Gaza Online supervisa activamente:

Solicitudes duplicadas presentadas con el mismo nombre o número de teléfono.
Patrones de uso inusuales o incoherentes.
Actividad sospechosa, incluido el uso comercial o la reventa de servicios donados.

Si se detecta uso indebido, Gaza Online puede:

Suspender o revocar las cuentas afectadas.
Requerir que los socios vuelvan a verificar las solicitudes presentadas.
Revisar la actividad del socio y, si es necesario, pausar o terminar el acceso.

7.4. Sin asignación preferencial

Las personas socias no deben:

Reservar eSIMs por adelantado para uso futuro o no verificado.
Priorizar a determinadas personas en función de favoritismos, relaciones personales o beneficio organizacional.
Desviar servicios de conectividad de las personas beneficiarias a destinatarias no autorizadas o no relacionadas.

7.5. Restricciones geográficas

Las eSIMs proporcionadas a través del programa de donaciones de Gaza Online están estrictamente destinadas a residentes de Gaza. Las personas socias no deben presentar solicitudes para:

Personas que viven fuera de la Franja de Gaza.
Visitantes temporales o personal remoto que no resida en Gaza.
Personas afiliadas a la organización que se encuentren en el extranjero.

Se anima a quienes no cumplan estos criterios a comprar eSIMs en nuestra tienda afiliada en travel.gaza.online. Los ingresos de estas compras ayudan a mantener y ampliar nuestros esfuerzos de conectividad dentro de Gaza.

8. Marca y representación pública

Gaza Online valora la transparencia y la colaboración, y agradece el reconocimiento de los esfuerzos conjuntos cuando se comparte de forma respetuosa y alineada con nuestra misión.

8.1. Menciones públicas por parte de socios

Las personas socias pueden:

Reconocer su colaboración con Gaza Online en comunicaciones públicas, informes o medios.
Mencionar el papel de Gaza Online al proporcionar conectividad para respaldar sus programas (por ejemplo, “en alianza con Gaza Online…”).
Compartir historias de impacto o testimonios relevantes que involucren el uso de servicios de Gaza Online, siempre que se preserve la dignidad de todas las personas mencionadas.

Sin embargo, las personas socias no deben:

Utilizar el nombre, logotipo o recursos de marca de Gaza Online en materiales promocionales sin consentimiento previo por escrito.
Sugerir que Gaza Online respalda su organización, servicios o actividades de recaudación de fondos, salvo que se haya acordado explícitamente.
Tergiversar el alcance, propósito o naturaleza de la alianza.

Todas las referencias públicas deben reflejar el carácter humanitario y no comercial de la colaboración y preservar la integridad de la misión de Gaza Online y de las comunidades a las que sirve.

8.2. Menciones de socios por parte de Gaza Online

Gaza Online puede:

Incluir a socios en nuestro sitio web o en informes públicos para destacar el impacto colaborativo.
Mostrar el logotipo, nombre y una breve descripción de la organización socia, una vez recibido su consentimiento.
Compartir historias o agradecimientos en redes sociales y otros canales de comunicación, previa coordinación con el socio.

Nuestro objetivo es honrar y celebrar los esfuerzos compartidos garantizando al mismo tiempo la precisión, el respeto a la privacidad y el acuerdo mutuo.

9. Comunicación y coordinación

Una colaboración eficaz depende de una comunicación clara, oportuna y respetuosa entre Gaza Online y las organizaciones socias. Se espera que las personas socias mantengan altos estándares de profesionalidad, capacidad de respuesta y cortesía en todas las interacciones.

9.1. Canales de comunicación principales

Gaza Online se comunica con sus socios principalmente por correo electrónico, Slack y, cuando corresponda, canales seguros de WhatsApp.
Las reuniones —ya sean virtuales o presenciales— pueden programarse según sea necesario para garantizar la alineación y una colaboración eficaz.
Todas las actualizaciones, avisos del sistema y solicitudes de coordinación se compartirán a través de estos canales oficiales.

9.2. Puntos de contacto

Cada socio debe designar al menos una persona como punto de contacto oficial responsable de supervisar la coordinación relacionada con las solicitudes de eSIM y atender cualquier duda o incidencia que pueda surgir.
Se espera que las organizaciones mantengan actualizada esta información de contacto. No disponer de un punto de contacto activo y localizable puede dar lugar a la suspensión del acceso a los sistemas y servicios de Gaza Online.

9.3. Cortesía y conducta profesional

Toda comunicación debe ser respetuosa, oportuna y constructiva, especialmente cuando se coordinan esfuerzos sensibles al tiempo o que requieren mucho soporte.
La conducta agresiva, despectiva o inapropiada puede llevar a una revisión del estado de la alianza y a la posible suspensión del acceso.

9.4. Notificación de incidencias

Se anima a los socios a informar de cualquier posible problema técnico, uso indebido o incumplimiento de políticas directamente a su persona gestora de cuenta de Gaza Online a través de los canales oficiales.
Gaza Online investigará todos los reportes con la mayor prontitud posible, priorizando las respuestas según la gravedad y urgencia del problema, así como la capacidad operativa disponible.

10. Finalización de la alianza

Gaza Online se reserva el derecho de suspender o terminar una alianza en cualquier momento bajo las siguientes condiciones:

Incumplimiento de políticas: la organización socia vulnera esta Política de socios o cualquier otra política aplicable de Gaza Online.
Uso indebido del acceso: la organización socia hace un uso indebido de la plataforma, los formularios o los recursos de eSIM de Gaza Online.
Actividad fraudulenta: la organización socia presenta solicitudes fraudulentas, engañosas o no autorizadas.
Manejo inadecuado de datos: la organización socia no mantiene una gestión segura de los datos de las personas beneficiarias.
Socavamiento de la confianza: la organización socia incurre en conductas que minan la confianza, la integridad o la misión de Gaza Online.

La finalización puede ser temporal (por ejemplo, suspensión mientras se revisa el caso) o permanente, según la gravedad de la infracción. En casos urgentes —como presunto fraude, compromiso de datos o uso indebido grave— el acceso puede revocarse sin previo aviso.

10.1. Finalización sin incumplimiento:

Gaza Online también puede optar por dar por terminada una alianza si la relación operativa deja de estar activa, la organización socia deja de responder o sus servicios dejan de ser relevantes para las comunidades en Gaza.

10.2. Finalización voluntaria:

Las organizaciones socias pueden decidir finalizar su relación con Gaza Online en cualquier momento notificándolo a su persona gestora de cuenta. Tras la finalización, se revisarán o cancelarán todas las solicitudes pendientes y se desactivarán las credenciales de acceso.

11. Actualizaciones de la política

Gaza Online puede revisar esta Política de socios periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, sistemas o prácticas operativas. Cuando se introduzcan cambios,:

Actualizaremos la fecha de entrada en vigor en la parte superior del documento.
Notificaremos a las organizaciones socias por correo electrónico, Slack u otros canales oficiales de comunicación.
Resaltaremos los cambios significativos que afecten a las responsabilidades o al acceso de las organizaciones socias.

El uso continuado de los servicios de Gaza Online después de la publicación de cambios se considerará aceptación de las condiciones revisadas. Animamos a todas las organizaciones socias a revisar la política con regularidad y a contactar con su persona gestora de cuenta ante cualquier duda o comentario.

12. Contacto y preguntas

Si tienes preguntas sobre esta política, necesitas aclarar tus responsabilidades o deseas hablar sobre tu alianza con Gaza Online, ponte en contacto directamente con tu persona gestora de cuenta asignada en Gaza Online.

Para consultas generales, también puedes comunicarte con nosotros a través del formulario de contacto.