Políticas de distribución

Fecha de entrada en vigor: 18 de julio de 2025

En Gaza Online, estamos comprometidos a distribuir eSIMs de una manera que garantice la equidad y maximice el uso eficiente de nuestros recursos. Estas políticas están diseñadas para preservar nuestra capacidad, promover la equidad y servir al mayor número posible de personas en Gaza.

Política central

Cada persona tiene derecho a una eSIM por cuenta, lo que garantiza una distribución justa y un acceso equitativo. Esta política nos ayuda a gestionar los recursos de forma eficaz y llegar al mayor número posible de personas.

Todos nuestros servicios —incluidas eSIMs, renovaciones, soporte y opciones de refresco— se ofrecen de forma gratuita a las personas residentes en Gaza. Quienes visitan Gaza por un periodo corto pueden adquirir eSIMs a través de nuestro sitio web afiliado, travel.gaza.online. Los ingresos de estas compras apoyan nuestros esfuerzos para mantener la conectividad en Gaza.

Criterios de elegibilidad

1. Requisito de número palestino:

   • Las eSIMs se proporcionan a cualquier persona en Gaza que tenga un número de teléfono palestino válido, independientemente de su trayectoria o condición.
   • Una cuenta se identifica como número local, con independencia del prefijo de país utilizado en WhatsApp. Las personas residentes en Gaza pueden usar tanto +972 como +970, y ambos se tratan por igual y se consideran una sola cuenta.

2. Requisitos de dispositivo y red:

   • Las personas solicitantes deben indicar las redes visibles en su dispositivo, eligiendo de la lista disponible en el formulario de solicitud.
   • Si la persona solicitante no puede identificar las redes disponibles, Gaza Online asigna una eSIM basándose en datos regionales recopilados para emparejarla con la red más compatible.

3. Plataforma de envío:

   • Todas las solicitudes deben enviarse a través del sitio web oficial de Gaza Online: services.gaza.online.

4. Requisito de entrega por WhatsApp:

   • Las eSIMs se entregan exclusivamente por WhatsApp. Por ahora, no se admiten otros métodos de entrega (como correo electrónico, SMS u otras plataformas).
   • Las personas solicitantes deben tener una cuenta activa de WhatsApp vinculada a su número de teléfono en el momento de la entrega.
   • Si una persona solicitante no tiene cuenta de WhatsApp, su solicitud se considerará no elegible y se marcará como inválida en el momento de la entrega.

5. Una solicitud a la vez:

   • Una vez que se acepta una solicitud y está en proceso, la persona no puede enviar nuevas solicitudes hasta que la primera haya concluido. Esto garantiza la equidad y evita duplicaciones.

6. Solicitudes a nivel individual:

   • Gaza Online solo gestiona solicitudes de personas individuales.
   • Incluso las solicitudes presentadas a través de nuestros socios se procesan y atienden a nivel individual para mantener la equidad y la rendición de cuentas.

Procesamiento de solicitudes

1. Por orden de llegada:

   • Las solicitudes se procesan cronológicamente, según lo permitan los recursos, con prioridad basada en la disponibilidad de donaciones y de eSIMs de proveedores.

2. Asignación según la red:

   • Si hay disponible una eSIM compatible para las redes indicadas en la solicitud, se asignará independientemente de su tipo, marca o paquete.
   • Si no se proporciona información sobre la red, las asignaciones se realizan en función de los datos de compatibilidad regional de Gaza Online.

3. Preferencias consideradas pero no garantizadas:

   • Aunque se tienen en cuenta las preferencias de las personas solicitantes sobre tipos o paquetes específicos de eSIM, la asignación final depende de factores como la disponibilidad del proveedor, las donaciones en especie y las limitaciones de recursos.

Niveles de priorización

Para garantizar que se atiendan las necesidades más urgentes, las solicitudes se dividen en tres colas.

1. Público general:

   • Abierto a todas las personas elegibles en Gaza.

2. Perfiles etiquetados:

   • Esta categoría incluye a personas de alta prioridad identificadas por Gaza Online, como estudiantes a distancia, personas que trabajan de forma remota, periodistas, personal médico o personal de primera respuesta.

3. Solicitudes de socios:

   • Reservada para organizaciones e iniciativas evaluadas que tienen acuerdos formales de colaboración con Gaza Online.

Las solicitudes de socios reciben la prioridad más alta, seguidas de los perfiles etiquetados y, posteriormente, del público general. Cada cola funciona por orden de llegada dentro de su categoría.

Políticas de suscripción

Gaza Online ofrece dos tipos de suscripciones para garantizar un uso justo y una gestión eficiente de los recursos: suscripciones limitadas y suscripciones renovables. Cada una se rige por tres periodos clave.

• Periodo de suscripción: Tiempo definido por Gaza Online durante el cual la eSIM se considera activa para la persona beneficiaria.
• Periodo de validez: Tiempo determinado por el proveedor de la eSIM durante el cual la eSIM permanece activa.
• Periodo de elegibilidad: Periodo mínimo de espera antes de que la persona beneficiaria pueda solicitar una nueva eSIM.

1. Suscripciones limitadas

   Las suscripciones limitadas se clasifican según el tamaño del paquete de datos y el periodo de validez proporcionado por el proveedor.

   Categorías

   • Suscripción de 7 días: paquetes de menos de 10 GB.
   • Suscripción de 15 días: paquetes entre 10 GB y 15 GB.
   • Suscripción de 30 días: paquetes de más de 15 GB.

   Pautas clave

   • Las personas beneficiarias pueden usar la eSIM durante todo el periodo de validez.
   • Solo se pueden presentar nuevas solicitudes una vez finalizado el periodo de suscripción.
   • El periodo de suscripción puede ampliarse de forma dinámica en función del uso de datos para evitar que se desaprovechen. Se notificará a las personas beneficiarias cuando esto ocurra.

   Ejemplos

   • Una eSIM de 5 GB con 45 días de validez puede tener un periodo de suscripción de 7 días y un periodo de elegibilidad de 7 días.
   • Una eSIM de 100 GB con 3 días de validez tiene tanto el periodo de suscripción como el de elegibilidad de 3 días.

2. Suscripciones renovables

   Las suscripciones renovables ofrecen conectividad a largo plazo con opciones de renovación mensual.

   Pautas clave

   • Periodo de suscripción: 30 días desde la fecha de activación o renovación.
   • Periodo de elegibilidad: 23 días desde la activación o renovación, durante los cuales no se pueden presentar solicitudes de reposición ni de nuevas eSIMs.
   • Periodo de validez: Normalmente indefinido o vinculado al ciclo de renovación mensual.

   Políticas de renovación

   • Las solicitudes de renovación se aceptan desde 3 días antes de la fecha de vencimiento y en cualquier momento después de que la suscripción haya expirado.
   • Las personas beneficiarias deben presentar las solicitudes de renovación dentro de este periodo para evitar interrupciones.
   • Las solicitudes de renovación deben presentarse a través de services.gaza.online.
   • Si ya se ha presentado y se está tramitando una solicitud de reposición para esta suscripción, no se aceptarán solicitudes de renovación.

   Políticas de reposición

   • Las solicitudes de reposición deben presentarse a través de services.gaza.online.
   • Las personas beneficiarias no pueden solicitar una reposición durante el periodo de elegibilidad de 23 días vinculado a su suscripción.
   • Si ya se está procesando una solicitud de renovación, no se aceptarán solicitudes de reposición.
   • Si la suscripción original sigue siendo compatible con las redes disponibles de la persona beneficiaria, Gaza Online prioriza mantener la suscripción existente en lugar de emitir una nueva eSIM.
   • Las asignaciones de reposición están sujetas a la disponibilidad de recursos y pueden resultar en un tipo o paquete de eSIM diferente.
   • En función del seguimiento del uso de datos, las eSIMs renovables con bajo uso pueden ser sustituidas automáticamente por opciones más rentables que satisfagan las necesidades de las personas beneficiarias, garantizando al mismo tiempo una asignación justa y eficiente de los recursos.

   Políticas de titularidad

   • Las eSIMs renovables están vinculadas a la cuenta individual y no se pueden compartir.
   • Se permiten transferencias de titularidad, pero requieren el consentimiento explícito tanto de la persona titular actual como de la nueva. Además, la transferencia está condicionada a que la nueva cuenta cumpla los criterios de elegibilidad.
   • Las transferencias deben solicitarse a través del soporte de Gaza Online y están sujetas a verificación.
   • Si se procesa una transferencia de titularidad y la persona titular original presenta una nueva solicitud de eSIM, esta se priorizará conforme a la sección de solicitudes generales. No se asignará una prioridad superior en este caso.

Prevención de abusos

Para garantizar un acceso justo y equitativo, se aplican las siguientes normas:

• Una eSIM por cuenta: Cada persona solo puede tener una eSIM activa a la vez. Los intentos reiterados de eludir la política de una eSIM por persona pueden dar lugar a la descalificación de futuros servicios.
• Uso del hotspot fomentado: Se anima a las personas beneficiarias a utilizar la función de compartir internet (hotspot) en su dispositivo compatible con eSIM para compartir la conectividad con otras personas.

Conclusión

Estas políticas reflejan el compromiso de Gaza Online con la equidad, la eficiencia y la transparencia en la distribución de eSIMs. Al cumplir estas directrices, podemos asegurarnos de que nuestros recursos se utilicen de forma eficaz para conectar y empoderar al mayor número posible de personas en Gaza.

Gaza Online se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas según sea necesario para adaptarse a los cambios sobre el terreno o para mejorar la eficiencia y la equidad de nuestros servicios.